QFD的步履步驟，可以用以下的圖二來表示：
關於品質屋建立與進一步操作體式格局申明，可參考文獻[3]之Flash講授。
QFD 翻譯方式固然不複雜，然則想用短文的體式格局交接清晰， 翻譯確需要相當功力（北美智權行將推出QFD的相幹課程，個中將有具體的介紹與應用實例講解），本文的目 翻譯更像是向列位陳述筆者的心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義何在？
列在品質屋 翻譯最右側。在市場查詢拜訪 翻譯過程當中，必需一併扣問顧客對每一個要求 翻譯重視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數 翻譯社回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客正視價格 翻譯水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。
2.需求評估
Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html
品質機能睜開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品治理論[1]。根據文獻[2]的整頓，相幹主要時候點如下：
台灣 翻譯高科技產業，曾是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味追求降低成本，擠出毛利的範圍經濟，仿佛已到了極限。
最近有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供應客戶需要 翻譯產品…」乍聽之下，似乎完全公道。接著又說：「近幾年公司面對到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛纭下降很多…」扣問筆者，何故會如斯呢？
筆者以為可能 翻譯原因有二：第一為沒有確認顧客真實的需求；第二為在產品開辟的進程當中，遺漏了某些重要的特點 翻譯社簡單來講，就是：產品開辟設計者常常僅注重產品的功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是不是能符合顧客之需求，最終產品是不是符合顧客之期望。
「品質機能展開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方式，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開發初期確認顧客之需求，並將其轉換成技術需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明白指出將來品質起勁 翻譯目的，確保在產品成長 翻譯各個層面都能把顧客需求列為主要考量，使企業所提供的產品價值更高。簡單來講，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式。
由於顧客的需求常常是隱性且難以展望的，往往需要經過分歧的角度去發掘、索求與洞察。利用消費者的認知，了解新產品如何影響消費者的喜好、滿意度和發賣。QFD把數種顧客 翻譯需求，分層分級整理成少數的首要的需求 翻譯社而由需求 翻譯主要性制定其設計 翻譯權重，並把顧客需求、行銷語言轉換為工程語言，由工程設計的特質來供給知足顧客需求的方式。此方法的實施有賴行銷、設計工程、製造等功能部分構成跨功能團隊。
因此，當專案經理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是結壯的，因為手中是各人所能作出的最好提案 翻譯社企業老闆決定展現「魄力」或是從善如流，心理也是結壯 翻譯，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」 翻譯分析 翻譯社
最後，品質機能睜開從1970年月成長以來，已經普遍遭到各界利用於產品與辦事之品質治理。但是，若是從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質追求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包孕【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子剖析架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思考流程】等也均可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來 翻譯社(1136字；圖2)
1.顧客需求
便是聆聽客戶聲音（Voice of Customers 翻譯公司VOC）後所彙整之功能需求 翻譯社
「品質」（Quality）
「機能」（Function）
品質屋能扶助專案團隊從產品開辟的根源，就斟酌顧客需乞降工程手藝能否妥帖結合，據此把樞紐資本投入在顧客最在意的項目，讓企業降低整體開發成本和設計時候，也能真正做到顧客合意。
好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD領會消費者在乎什麼的治理對象
以上種種，可不是領會QFD方式就可以解決的。要解決這些，依托的是列位在各領域的專業常識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中一定需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不易成事 翻譯社
常常真實情況是，各部分主管儘找些「菜鳥」參與此中，以應付為目 翻譯 翻譯社如許會太可能產生毛病的結論，指導全部專案走向毛病 翻譯偏向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也 翻譯社固然，我們不克不及否定「菜鳥」若是能介入QFD團隊的接洽，對於其專業上的成長，會助益很多。
在品質屋 翻譯底層，較量爭論每一個工程技術的加權分數 翻譯社較量爭論方式是以該項目標「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改良 翻譯優先順序，愈高分透露表現愈能影響顧客惬意度的手藝。顛末專案團隊討論後，再設定出各工程技術應當告竣 翻譯規格目標，做為產品設計和生產的參考。
「品質性能睜開」(QFD)對產品司理的重要性
總之，筆者認為決策的泉源，就在「如何回應顧客的聲音」，它應當是在一客觀的方式下作出 翻譯對策，而不是「官大學問大」的產物 翻譯社
5.工程技術相幹闡明
圖四：林士強繪製
- 客戶需求（Whats）：傾聽顧客聲音豎立客戶需求內容，或稱為廣義 翻譯問題解決標的 翻譯社
- 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容。
- 手藝需求（Hows）：技術需求，亦即根據客戶需求所提出的手藝供給議題 翻譯社或稱為廣義的解決方案。
- 關係矩陣（Whats vs. Hows）：創設客戶需求與手藝需求關係。
- 技術需求關連矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與手藝需求關係，以建立手藝取捨關係。
- 技術目標（How Muches）：技術需求方針與主要性排序 翻譯社
QFD的運作精力，可以用以下圖一表示：
QFD 對企業的意義
參考資料：
QFD 讓幹事更有效率
品質性能睜開 翻譯重點有二，其一為品質屋豎立，其二為針對品質尋求流程進行展開。品質屋構成分為六大部門，如圖一所示，別離為1.客戶需求、2.需求評估、3.手藝需求、4.關係矩陣、5. 技術需求幹系矩陣與6.手藝方針，分述以下：
這是品質屋 翻譯主體，用來講明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係程度 翻譯社一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相幹性評分填寫終了。此步驟受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充裕接頭，才能決意。
兩人在1970年代率先提出「品質性能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需從新產品 翻譯工程、零件、製程籌劃和生產來斟酌顧客需求，改變成對應的手藝功效，才能真正推出令人惬心 翻譯產品和辦事。
1. 團隊合作
這是一個老生長談，但平日又多麼可望而不可及的幻想。企業中QFD的運用，可以或許強迫各個分歧功能的部門介入專案，供給自己 翻譯定見，同時也聽聽別人的聲音 翻譯社大師各自的專業及經驗當然可貴，可是不同佈景的同僚一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人剛強多年的想法。例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各種功能往手錶遍地塞（包括錶帶），卻忘了手錶是需要能改換錶帶 翻譯，其結果就讓「不克不及更換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與反映欠安的緣由之一。
即是品質屋（House of Quality 翻譯公司HOQ）所要到達之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部分小組專業及經驗的結晶，便以品質屋的形態顯示出來，供給企業主或決策人員決意產品的大政方針。
圖二：林士強繪製
4.關係矩陣
企業主衡量本身的能力，盡可能滿足顧客 翻譯需求，叫作「尊敬顧客」，如果不理理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有魄力」，例如蘋果公司至2014歲首年月還都堅持不推出大面板尺寸手機 翻譯社而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機 翻譯大好機會。不管成效若何，大家都有機遇在企業經營的教課書中被記上一筆。
位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，計議該「若何」滿足顧客所需，提出對應的技術項目。這個步調需要行銷和手藝人員通力合作，才能將顧客的說話轉換成恰當 翻譯產品功能。例如，顧客希望數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」 翻譯產品規格。
品質性能睜開（QFD）包括”品質”（Quality）、”機能”（Function）與”睜開”（Deployment）三部門。”品質”便是品質屋（House of Quality 翻譯公司 HOQ）所要達到之品質要求；機能又稱為功能，便是聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”即是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包羅概念提出、設計、製造與辦事流程等。換言之，品質機能展開等于在領會客戶需求後，睜開一系列流程改造與整合工作，以殺青客戶所需產品功能之完整品質管理工作。
1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？
2. 手藝需求：客戶要求的，研發人員該如何接招？
3. 衡量得失：手藝顧到東，卻顧不了西，該若何取捨？
4. 優先順序：需求無窮，可是時候，金錢有限，手藝的優先挨次？
5. 敵手評選：敵手是誰，他們的優錯誤謬誤是什麼？
品質性能睜開(QFD)包括：
中科院飛彈製造中間 專案工程師
品質屋的屋頂顯示工程手藝間 翻譯關係，可分為強、中、弱3種 翻譯社例如，體積和重量的聯系關系性高，體積和外型設計的關聯相對較弱，可以做為手藝間取捨 翻譯考量。
便是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包羅概念提出、設計、製造與辦事流程等。
鍵字：品質尋求流程、品質性能、品質屋
圖1、品質屋構成與示意圖
圖三：：林士強繪製
所謂「品質性能睜開」-QFD (Quality Function Deployment) 翻譯研究方法論，部份讀者可能有聽過，可是對它不領會的人應當也不少。QFD是工業工程或是辦理學上 翻譯一種方法，這種方式的實行有賴行銷、設計、生產、財政等功能部分，組成跨部分小組，然後貢獻各自的專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，因此團隊合作在QFD方式的實行中，長短常主要 翻譯要害點 翻譯社
特長： 機械、供給鏈管理、專案辦理
3. 集體決議計劃
QFD的全部進程，很有集體決議計劃的味道。按照QFD方式的設計，每位成員進獻本身 翻譯決議，最後以簡單 翻譯算術整合起來，非常客觀。若是參與 QFD團隊的每個人，都盡心盡力，賣力負責，則整合出的意見，應當是頗客觀可托的。這樣的定見，反映顧客 翻譯聲音，供應企業決策單元成為重要的參考 翻譯社
6.改良按次和目的
Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm
「睜開」（Deployment）
- http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
- http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
- http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
- http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html
- 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其累積之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式泛起「品質展開」一詞 翻譯社
- 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 翻譯日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
- Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經 翻譯社
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聖荷西州立大學機械研究所碩士
3.工程技術
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